KI-Lösungen boomen und viele Software-Entwickler drängen sich auf den Markt. Um gesehen und gehört zu werden, setzte Zendesk Ende November 2025 auf eine Media-Mix-Kampagne mit Audio- Video-, und Online-Werbemitteln. Der eingesetzte Audiospot informierte über schnellere Lösungen mit fortschrittlichen Kundenservice-Tools mittels AI-Technologie. Die Werbewirkungsanalyse belegt, dass Audio den entscheidenden Anteil am Erfolg der Kampagne hatte – besonders an der Erhöhung von Awareness, Imagewerten und Aktivierungskraft.
Ergebnisse im Detail:
Audio verankert Zendesk im Relevant Set
Wie hoch der Anteil am Erfolg von Audio in der Media-Mix-Kampagne war, zeigt der konkrete Blick auf die erhobenen Umfragedaten. Ohne Werbemittelerinnerung gaben 20 Prozent der Befragten an, dass die Zendesk-Lösungen für sie in Frage kämen. Bei den Personen, die sich nicht an den Audiospot erinnerten, waren es gerade mal 22 Prozent. Bei Menschen mit Audiospot-Recognition waren es hingegen starke 44 Prozent – ein um 100 Prozent höherer Wert.
Audio stärkt Image beeindruckend
Das Image von Zendesk profitierte signifikant von der Werbekampagne – insbesondere durch den Einsatz von Audio. So konnten wichtige Image-Items gezielt unterstützt werden. Beispiel: Ohne Kampagnen-Erinnerung stimmten rund 10 Prozent Aussagen wie: „Zendesk ist führend im Bereich KI für den Service“ und „bietet eine komplette CK-Lösung“ zu. Gab es keine Erinnerung an den Audiospot, lag der Imagegewinn kaum nennenswert höher. Mit Audiospoterinnerungen lagen die Werte jedoch bei 70 bis 80 Prozent Zustimmung.
Sehr starke Aktivierung – Audio als zentraler Hebel
Der Audiospot hatte maßgeblichen Anteil an der Aktivierungsleistung der Kampagne. Ohne Werbemittel- oder Audio-Recognition lag die Wahrscheinlichkeit den Service von Zendesk zu nutzen bei 14, bzw. 16 Prozent. Mit Audiospot-Erinnerung wurde ein Wert von beeindruckenden 65 Prozent (364 % höher) gemessen. Ein bemerkenswerter Beleg für die Aktivierungskraft von Audio.
FAKTEN IM ÜBERBLICK
Sales Funnel Zendesk
Markenprofil von Zendesk (Top 2)
Aktivierung Zendesk
TESTDESIGN
Das Testdesign basiert auf einer Brand-Lift-Erhebung, die als CAWI durchgeführt wurde. Die Befragung fand im Zeitraum vom 27.11. bis 01.12.2025 bundesweit statt und richtete sich an Selbstständige mit mindestens 10 Beschäftigten, Freiberufliche mit mindestens 10 Beschäftigten sowie leitende Angestellte. Insgesamt wurden n=1.514 Personen befragt. Untersucht wurde die Wirkung eines Kampagnen-Setups mit Audio-, Video- und Online-Werbemitteln. Die Studie wurde von Horizoom in Zusammenarbeit mit dem IfaD umgesetzt.
